Najlepsze techniki i metody windykacji -warsztaty

Warsztaty dla Właścicieli firm/ Pionów sprzedaży / Windykacji /Asystentek/ Przedstawicieli handlowych/ Księgowych

Jak skutecznie odzyskiwać należności ?
- najlepsze techniki i metody windykacji

Trener : Prezes Krzysztof Matela

Twórca Polskiego Związku Windykacji;
Wiceprezes Business Centre Club.
Prezes EGB INVESTMENTS S.A – czołowej firmy windykacyjnej – EUROLIDERA 2011 Doktor nauk społecznych

9.30_17-11-2011 -  początek

Wstęp – Kto jest wierzycielem zgodnie z polskim prawem- co stanowi podstawę do odzyskania należności

1.         Mechanizmy komunikacyjne

2.         Istota komunikatu

3.        Przekaz werbalny i niewerbalny (zależności i proporcje pomiędzy różnymi formami przekazu)

4.         Zasady tworzenia komunikatów

5.         Zależności pomiędzy formą, treścią i odbiorem komunikatu

6.         Komunikacja werbalna:

•          przekaz pisemny
•          przekaz słowny – techniki negocjacji
•          przekaz elektroniczny

7.         Szum informacyjny

File_Graphic.pngĆwiczenia w konstruowaniu treści prostych i złożonych, komunikatów krótkich i długich

8.         Analiza i ocena treści komunikatów z punktu widzenia ich skuteczności

9.         Zdolność do przetworzenia komunikatu przez odbiorcę
-język,
-słownictwo,
-gramatyka
-składnia

10.       Zależności między nastawieniem do nadawcy komunikatu a skłonnością do modyfikacji intencji nadawcy przez odbiorcę

13.00- 13.40 lunch

articlered.png11.  Dokumenty

a.         Zasady tworzenia przekazu:
•          zastosowanie i stopniowanie presji,
•          układ graficzny dokumentu,
•          zasady formułowania treści
b.         Najczęściej stosowane typy dokumentów – dokumenty drukowane
c.         Wady i zalety rozwiązań tradycyjnych

smsiconred.pngd. SMS – alternatywna metoda komunikacji z dłużnikiem

e. Inne nietypowe formy komunikacji (e-mail, SMS głosowy, MMS)
letterred.png  f .  Wzory/szablony/przykłady praktyczne

12.       Rozmowa windykacyjna i techniki negocjacji

talkred.pngMobile_Phone.pngĆwiczenia – Mechanizmy i techniki rozmowy w kontakcie z trudnym kontrahentem

a.         Rozmowa telefoniczna oraz osobista (spotkanie)
b.         Przygotowanie do rozmowy
c.         Otoczenie rozmowy windykacyjnej
d.         Etapy rozmowy windykacyjnej:
•          przywitanie,
•          rozpoczęcie rozmowy,
•          gra środka – techniki decydujące o sukcesie w negocjacjach
•          zakończenie rozmowy
e.         Stawianie trudnych pytań
f.          Skracanie dystansu, stawianie granic, radzenie sobie z krytyką
g.         Techniki zakończenia

17.30 rozdanie dyplomów

Termin: 17.11.2011

Warszawa, Hotel Prezesa RM “Parkowa”, Ul. Belwederska 46/50

thumb.gifUdział: niska cena

www.EDUCATION-FIRST.eu

www.EDUCATION-FIRST.co

SMM.pngFirmy coraz częściej spóźniają się z płatnościami
W niektórych branżach zatory płatnicze są nawet o 40 proc. wyższe niż przed rokiem płatności . Oznacza to wzrost w ujęciu rocznym o 32 proc. To najgorszy wynik od 3 lat.

________________________________

Które z narzędzi windykacyjnych są najskuteczniejsze, jeśli chodzi o windykację należności? – Wezwanie do zapłaty, wstrzymanie dostaw, skuteczne negocjacje  – a może inne ?

Jak dotrzeć do trudnego kontrahenta i dłużnika  ?

Wzory pism / szbalony wezwań

***ZOBACZ TAKŻE
POZYSKIWANIE KLIENTÓW

szkolenia-handlowe.jpg

RAPORT ZWIĘKSZENIA KONWERSJI STRONY WWW – tylko dla Uczestników

________________________________